Politica de confidențialitate
Această politică explică transparent ce date colectează RAI Solutions SRL, de ce le utilizează și ce opțiuni ai atunci când folosești site-ul, formularul de contact sau consultantul AI.
Pe scurt: folosim datele numai pentru a răspunde solicitărilor, a evalua proiecte, a presta servicii și a menține securitatea site-ului. Nu vindem date personale. Nu introduce în chatbot parole, date bancare, acte de identitate, informații medicale sau alte date sensibile.
1. Cine este operatorul datelor
RAI Solutions SRL, IDNO 1025600026589, cu sediul în MD-2021, mun. Chișinău, sector Centru, str. Pietrarilor 14/4, ap. (of.) 30, Republica Moldova („RAI Solutions”, „noi”).
Contact general și solicitări privind datele: ceo@raisolutions.md. Telefon: +373 69 758 700.
2. Cadrul juridic aplicabil
La data acestei versiuni, prelucrarea este guvernată de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Începând cu 23 august 2026, Legea nr. 195/2024 devine noul cadru național și transpune standardele Regulamentului (UE) 2016/679.
Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”) se aplică atunci când o activitate intră în domeniul său teritorial, inclusiv, după caz, când oferim servicii persoanelor aflate în Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European ori le monitorizăm comportamentul online. Termenii „operator”, „persoană împuternicită”, „persoană vizată”, „consimțământ” și „date cu caracter personal” sunt utilizați în sensul legislației aplicabile.
3. Ce date putem colecta
Nume, e-mail, telefon și companie, dacă sunt oferite.
Obiective, buget orientativ, funcționalități și termene.
Întrebări, descrieri și răspunsuri transmise voluntar.
IP, browser, dispozitiv, jurnale de securitate și erori.
Nu solicităm categorii speciale de date. Nu transmite informații despre sănătate, biometrie, convingeri, origine etnică, viață sexuală, cazier, parole, informații bancare sau copii ale documentelor de identitate.
4. Scopurile și temeiurile prelucrării
| Scop | Date | Temei juridic posibil |
|---|---|---|
| Răspuns la formular și evaluarea proiectului | Contact și descriere | Demersuri precontractuale; consimțământ |
| Ofertă și negocierea serviciilor | Necesități, buget, termene | Demersuri precontractuale și contract |
| Consultant AI și estimări orientative | Conținutul conversației | Consimțământ și/sau demers solicitat |
| Dezvoltare web, software și suport | Date de proiect și acces autorizat | Contract și obligații legale |
| Securitate și prevenirea abuzului | IP și jurnale tehnice | Interes legitim și obligații de securitate |
| Evidență fiscală și juridică | Date contractuale și facturare | Obligație legală |
Când folosim interesul legitim, evaluăm necesitatea, proporționalitatea și impactul asupra drepturilor tale.
5. Consultantul AI și deciziile automate
Mesajele introduse în consultantul RAI AI sunt transmise unui furnizor de inteligență artificială pentru generarea răspunsului. Estimările sunt orientative, pot conține erori și nu constituie ofertă contractuală sau consultanță juridică.
- Nu folosim chatbotul pentru decizii exclusiv automate cu efect juridic ori impact semnificativ.
- O ofertă comercială este verificată de echipa RAI Solutions.
- Nu introduce date confidențiale, secrete comerciale sau date sensibile fără un canal aprobat.
6. Furnizori și persoane împuternicite
Pentru funcționarea serviciilor putem utiliza:
- Basin — formulare și protecție anti-spam;
- OpenAI — procesarea mesajelor consultantului AI;
- Cloudflare — securitate, DNS, livrare și funcții serverless;
- Hetzner și/sau alți furnizori aprobați — găzduire și infrastructură;
- Google Fonts — livrarea fonturilor, potrivit configurației;
- furnizori de e-mail, contabilitate, suport sau consultanță juridică, când este necesar.
Selectăm furnizori adecvați și stabilim, unde este necesar, obligații privind confidențialitatea, securitatea, instrucțiunile de prelucrare și subcontractanții.
7. Transferuri internaționale
Unii furnizori pot opera în UE/SEE, Republica Moldova, Statele Unite sau alte jurisdicții. Dacă GDPR este aplicabil și datele sunt transferate în afara SEE, urmărim utilizarea unui mecanism permis de capitolul V GDPR, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard și, dacă este necesar, măsuri suplimentare.
8. Cât timp păstrăm datele
- Solicitări și discuții precontractuale: pe durata comunicării și, de regulă, până la 24 de luni de la ultima interacțiune.
- Date contractuale și facturi: pe durata contractului și ulterior conform termenelor legale.
- Jurnale tehnice: o perioadă limitată, proporțională cu investigarea incidentelor.
- Conversații AI și formulare la furnizori: conform configurației contului, contractului și politicilor furnizorului.
Păstrarea poate fi prelungită pentru obligații legale, litigii, investigații sau apărarea unui drept. Ulterior, datele sunt șterse, anonimizate ori izolate.
9. Drepturile tale
În condițiile legii aplicabile, poți solicita:
- informarea și accesul;
- rectificarea și ștergerea;
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea datelor;
- opoziția față de interesul legitim;
- retragerea consimțământului;
- intervenție umană și contestarea unei decizii automate;
- depunerea unei plângeri la autoritatea competentă.
Putem cere informații rezonabile pentru verificarea identității. În regimul GDPR răspundem, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii în cazurile permise.
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale: controlul accesului, acces minim, conexiuni criptate, actualizări, copii de siguranță, monitorizare, protecție anti-abuz și răspuns la incidente. Nicio metodă nu poate garanta securitate absolută.
11. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare pentru securitate, funcționare și preferințe. Nu activăm cookie-uri de publicitate sau analiză neesențială fără informare și, unde legea cere, consimțământ prealabil. Politica și mecanismul de consimțământ vor fi actualizate dacă introducem instrumente noi.
12. Minori și site-uri terțe
Serviciile sunt destinate companiilor și persoanelor care pot încheia contracte. Nu colectăm intenționat date de la copii. Linkurile către terți sunt guvernate de politicile acelor operatori.
13. Contact, plângeri și actualizări
Pentru drepturi și întrebări: ceo@raisolutions.md. Poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau, dacă GDPR se aplică, la autoritatea competentă din UE/SEE.
Putem actualiza politica când schimbăm serviciile, furnizorii sau cerințele legale. Data și versiunea de sus indică ultima actualizare.
Notă juridică: politica trebuie verificată înainte de publicare împreună cu setările reale Basin, OpenAI, Cloudflare, Hetzner, perioadele de retenție, contractele cu furnizorii și orice instrument de analiză activat. Documentul nu înlocuiește consultanța juridică individualizată.